Política de Privacidad

Última actualización: 2026-08-23

Resumen rápido de privacidad

¿Qué recolectamos? Datos de identidad, verificación, pagos y actividad técnica.
¿Para qué? Para gestionar tu cuenta, procesar transacciones y cumplir leyes mexicanas.
¿Quién lo ve? Solo nuestro equipo autorizado y proveedores esenciales de servicios.
¿Cuánto tiempo? Durante el ciclo de vida de tu cuenta y el tiempo legal requerido.
¿Cómo borrarlo? Puedes solicitar la eliminación a través de nuestro canal de soporte.

Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo manejamos la información personal de los usuarios que acceden a nuestra plataforma en México. Al utilizar nuestros servicios, aceptas la recolección y el uso de tus datos según lo detallado aquí.

Esta política se aplica exclusivamente a nuestra plataforma y sus dominios oficiales. No tenemos control ni responsabilidad sobre la privacidad de sitios web de terceros que puedas visitar después de salir de nuestra página.

Información Personal que Recolectamos

Para ofrecer un servicio seguro y legal, recolectamos los siguientes grupos de datos:

Datos de Cuenta e Identidad

Información básica necesaria para crear tu perfil y gestionar el acceso a la plataforma.

Documentos de Verificación

Documentación requerida para confirmar tu identidad y mayoría de edad, cumpliendo con el proceso KYC.

Datos de Pago

Información necesaria para procesar tus depósitos y retiros de fondos de manera segura.

Actividad de Juego y Transacciones

Registros de tus apuestas, historial de depósitos, retiros y preferencias de juego.

Datos Técnicos y del Dispositivo

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de interacción con el sitio.

Comunicaciones de Soporte

Registros de las consultas y mensajes enviados a través de nuestros canales de atención al cliente.

Cómo Recolectamos los Datos

La obtención de datos se realiza a través de tres vías principales:

Directamente de ti: Cuando te registras, completas tu perfil o contactas al soporte.
Automáticamente: Mediante el uso de cookies y tecnologías de seguimiento mientras navegas por el sitio.
Proveedores de servicios: A través de nuestros socios técnicos y procesadores de pagos que validan la información.

Por qué Utilizamos tus Datos

El procesamiento de tu información tiene finalidades específicas y legítimas:

Gestión de cuenta: Para mantener tu perfil activo y permitir el acceso seguro.
Operaciones financieras: Para procesar depósitos y retiros de manera eficiente.
Seguridad y Cumplimiento: Para verificar la edad, prevenir el fraude, evitar la creación de cuentas múltiples y combatir el lavado de dinero.
Personalización: Para adaptar el contenido y las ofertas a tus preferencias.
Obligaciones Legales: Para cumplir con las normativas aplicables a los operadores de juego en México.
Marketing: Únicamente si has otorgado tu consentimiento explícito para recibir comunicaciones.

Cuándo Compartimos Datos

Tu privacidad es prioridad; por ello, nunca vendemos tus datos personales a terceros. Solo compartimos información en los siguientes casos:

Proveedores esenciales: Con empresas de pagos, verificación de identidad y soporte técnico necesarios para el funcionamiento del sitio.
Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley o por una orden judicial válida emitida por las autoridades competentes.

Cómo Protegemos tu Información

Implementamos medidas de seguridad rigurosas para evitar el acceso no autorizado, la alteración o la pérdida de tus datos:

Cifrado: Utilizamos protocolos de cifrado para proteger la transmisión de datos entre tu dispositivo y nuestros servidores.
Control de Acceso: Solo el personal estrictamente autorizado tiene acceso a la información personal.
Aislamiento de Pagos: Los datos sensibles de pago se procesan mediante sistemas aislados y seguros.
Monitoreo: Vigilancia continua de nuestros sistemas para detectar y responder a posibles amenazas.

Cookies y Rastreo

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de usuario y analizar el tráfico del sitio. Para obtener información detallada sobre qué cookies usamos y cómo gestionarlas, te invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.

Tus Derechos

Como usuario en México, dispones de los siguientes derechos sobre tu información personal:

Acceso y Corrección: Puedes solicitar conocer qué datos tenemos de ti y corregirlos si son inexactos.
Eliminación y Portabilidad: Puedes solicitar que borremos tus datos o que te los entreguemos en un formato legible.
Oposición y Retiro: Puedes oponerte al uso de tus datos para fines específicos o retirar tu consentimiento de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contacta a nuestro equipo a través de los canales disponibles en la página de Soporte.

Nota Importante: Ten en cuenta que, aunque solicites el cierre de tu cuenta o la eliminación de datos, estamos obligados a conservar cierta información durante el periodo exigido por las leyes de juego y las normativas contra el lavado de dinero.

Tiempo de Retención de Datos

Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. El periodo de retención está vinculado al ciclo de vida de tu cuenta y se extiende según el plazo requerido por la legislación aplicable en México.

Límites de Edad

Nuestros servicios están restringidos estrictamente a personas mayores de 18 años. Si descubrimos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos personales.

Si eres padre, madre o tutor y sospechas que un menor utiliza nuestra plataforma, por favor infórmalo inmediatamente a través de nuestro canal de soporte.

Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos pueden operar fuera de México. En estos casos, nos aseguramos de que se apliquen salvaguardas adecuadas para garantizar que tu información personal reciba un nivel de protección equivalente al requerido por nuestra política y la ley.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requerimientos legales. Cualquier modificación será publicada en esta página. Te recomendamos revisar la fecha de "Última actualización" periódicamente para estar al tanto de los cambios.

Contáctanos

Si tienes cualquier pregunta, duda o inquietud sobre el manejo de tu privacidad, puedes comunicarte con nosotros utilizando los canales de contacto disponibles en nuestra sección de Soporte.